Il Codacons accende un faro sulle nuove forme di condizionamento digitale che incidono in maniera crescente sulle scelte economiche dei consumatori. Nasce in Sicilia l’Osservatorio sulle Trappole Digitali, una struttura permanente di monitoraggio e analisi dedicata alle pratiche online che possono compromettere la piena consapevolezza dell’utente nei processi di acquisto e di adesione ai servizi.
Sempre più frequentemente i cittadini segnalano difficoltà nel comprendere con chiarezza condizioni contrattuali, modalità di rinnovo o procedure di recesso, soprattutto nell’ambito di servizi in abbonamento, piattaforme digitali e commercio elettronico. Si tratta di meccanismi progettuali che, pur muovendosi talvolta entro margini formalmente legittimi, rischiano di determinare un’asimmetria informativa tra operatore e utente.
L’Osservatorio avrà il compito di raccogliere le segnalazioni provenienti dal territorio siciliano, analizzarne la ricorrenza e valutare eventuali iniziative di tutela nelle sedi competenti, con l’obiettivo di ricostruire un quadro chiaro del fenomeno e promuovere maggiore trasparenza nei rapporti tra cittadini e operatori digitali.
Le segnalazioni potranno essere inviate all’indirizzo email sportellocodacons@gmail.com oppure tramite WhatsApp al numero 3715201706, contribuendo così alla realizzazione della prima mappatura regionale delle pratiche digitali opache.
L’iniziativa si inserisce in un contesto europeo in cui la regolazione delle pratiche digitali e la tutela del consumatore online rappresentano temi sempre più centrali nel dibattito pubblico e istituzionale.
“Non siamo contro l’innovazione né contro il mercato digitale – afferma Francesco Tanasi, giurista e Segretario Nazionale Codacons – ma contro ogni forma di progettazione che sfrutti complessità o asimmetrie informative per orientare inconsapevolmente le scelte economiche dei cittadini. La libertà contrattuale deve essere reale, comprensibile e facilmente esercitabile anche nel momento del recesso. Se aderire a un servizio è immediato ma disattivarlo diventa complesso, significa che l’equilibrio tra piattaforme e utenti rischia di incrinarsi. L’Osservatorio nasce per rafforzare trasparenza, consapevolezza e fiducia nel digitale”, conclude Tanasi.
